Dark Patterns e a Experiência do Usuário

Padrões Obscuros, ou Dark Patterns, são técnicas de design que visam manipular o comportamento dos usuários em interfaces digitais. Esses padrões são caracterizados por práticas antiéticas e enganosas que comprometem a experiência do usuário e prejudicam a confiança nas marcas e produtos. Diante desta realidade é importante nos preocuparmos com os Dark Patterns e entendermos seu impacto na experiência do usuário, bem como as implicações éticas envolvidas nesse tipo de design.

Esses padrões manipulativos são projetados para levar os usuários a realizar ações indesejadas ou tomar decisões que vão contra seus interesses. Isso pode resultar em sentimentos de frustração, confusão e desconfiança por parte dos usuários.

Se você não chegou a ver o post sobre vieses cognitivos (tema bastante relacionado com o tópico), acesse aqui: https://techblog.zrp.com.br/quem-esta-no-controle-7cee9ec34869.

Ao deparar-se com Dark Patterns (“Padrões Obscuros”), o usuário pode se sentir enganado ou ludibriado, pois é levado a realizar ações que não desejava.

Por exemplo, quando você decide não adquirir um produto, mas a plataforma faz você se sentir culpado marcando opções com frases do tipo: “Eu não quero o desconto e vou ficar de fora” ou “não, prefiro pagar todo preço”.

Nunca culpe seus usuários / visitantes por não aceitarem algo — Imagem: Confirmshaming.

Essas práticas comprometem a autonomia e a liberdade de escolha do usuário, prejudicando sua confiança no produto e na marca.

Além disso, os Dark Patterns podem interromper a jornada do usuário, tornando a navegação confusa e dificultando a realização de tarefas — algo que vai contra o objetivo da área de experiência do usuário. Isso leva a uma experiência frustrante, em que o usuário se sente perdido ou incapaz de encontrar as informações ou opções desejadas, fazendo com que o usuário não engaje e não conclua o seu objetivo na aplicação.

Existem diversos tipos de Dark Patterns, cada um com suas estratégias manipulativas. Listei alguns abaixo com uma breve descrição para usuários e designers se atentarem:

1. Urgência Falsa

Padrão que cria uma sensação de urgência artificial para pressionar os usuários a tomar uma decisão rápida.

Exemplo: Quando um site exibe uma contagem regressiva para uma oferta especial, mas na verdade essa contagem é reiniciada toda vez que a página é atualizada, criando uma falsa sensação de escassez da oferta.

2. Opacidade

Padrão que esconde informações importantes ou dificulta o cancelamento de serviços.

Exemplo: um site pode tornar o processo de cancelamento de uma assinatura complexo e confuso, exigindo que o usuário passe por várias etapas ou entre em contato com o suporte ao cliente antes de concluir o cancelamento.

3. Confirmação Oculta

Padrão que faz com que os usuários ajam de maneira indesejada ao ocultar ou camuflar opções de desmarcação.

Exemplo: Quando um site pré-seleciona automaticamente a opção de receber boletins informativos durante o processo de registro, mas a caixa de seleção correspondente está escondida ou de difícil visualização.

4. Intersticial Enganoso

Padrão que exibe um conteúdo ou anúncio em tela cheia, com o objetivo de distrair ou desviar a atenção dos usuários para uma ação indesejada.

Exemplo: Um site pode exibir um pop-up intrusivo e difícil de fechar, que incentiva os usuários a se inscreverem em um serviço ou a compartilharem informações pessoais.

5. Agrupamento Forçado

Padrão que agrupa várias opções, mas faz com que uma opção específica se destaque visualmente, levando os usuários a fazerem escolhas que não desejam.

Exemplo: Quando um site oferece diferentes planos de assinatura, mas o plano mais caro é visualmente destacado ou pré-selecionado por padrão, direcionando os usuários a uma opção mais lucrativa para a empresa e que não necessariamente é a mais adequada para o usuário.

Ética e Design

O uso de Dark Patterns levanta questões e reflexões éticas importantes no design de interfaces.

Ao empregar práticas enganosas e antiéticas, os designers comprometem a integridade do campo de Interface de Usuário e de Experiência de Usuário (UI/UX Design).

É essencial considerar os princípios éticos no desenvolvimento de interfaces, como transparência, honestidade e respeito pelos usuários, já que esses são princípios fundamentais que todos esperam.

Um design ético valoriza a usabilidade, a privacidade e a liberdade do usuário, promovendo uma experiência positiva e confiável.

Como devemos nos atentar em relação aos Padrões Obscuros ou Dark Patterns como designers e desenvolvedores?

Como designers e desenvolvedores, devemos estar atentos aos Dark Patterns e evitá-los de qualquer maneira em nossos projetos. Para isso, é essencial compreender os diferentes tipos de padrões obscuros e os efeitos negativos que eles podem ter na experiência do usuário.

Devemos evitar táticas manipuladoras, como ocultar informações importantes, criar obstáculos desnecessários ou direcionar o usuário de forma coercitiva.

Uma grande alternativa aos Dark Patterns é a realização de testes de usabilidade com usuários reais para identificar possíveis problemas e garantir uma experiência positiva.

Ao criar interfaces, devemos seguir diretrizes éticas de web design, buscar o consentimento informado do usuário e garantir que as escolhas sejam feitas de forma consciente, não manipulada.

Estar atualizado sobre as discussões e tendências em ética no design também nos ajuda a tomar decisões mais conscientes e éticas em nossos projetos.

No geral, falar sobre Dark Patterns é bastante complexo.

Há quem diga que não é algo negativo, pois gera lucro, da mesma forma que existem pessoas contrárias ao abuso dessas técnicas e que pregam um design transparente quando aplicado à produtos.

Compreender o impacto dos Dark Patterns no campo de UI/UX Design é fundamental para a construção de plataformas e sistemas éticos.

Ao reconhecer e evitar práticas antiéticas, os designers podem promover uma experiência do usuário mais confiável, transparente e satisfatória.

Conclusão

A aplicação de soluções contra Dark Patterns contribui para a construção de interfaces que respeitam a liberdade de escolha acima de tudo, e promovem a confiança do usuário no seu sistema, plataforma e serviço.

Assim, o design ético se torna um diferencial importante para o sucesso e a reputação de uma marca ou produto.

Não só isso, na ZRP, desenvolvemos produtos digitais e software. Isso significa que ao projetarmos um produto e serviço, também precisamos estar atentos para oferecer uma experiência ímpar e humanizada para os nossos usuários, e isso começa a partir do nosso esforço em entender como esses usuários tomam decisões no dia a dia.

Se você precisa de uma equipe na qual você possa contar para ajudá-lo a desenhar uma experiência humanizada e inovadora para o seus clientes, não hesite em entrar em contato com nós.

Espero que tenha gostado deste artigo. Até a próxima ❤️